El Socio Digital
El Socio Digital

ATRAS

BLOG

11/03/2022

POR: Danielle Gonzalez

¿Se puede mejorar la reputación de una marca?

El Socio Digital

Las marcas también tienen una reputación que cuidar. Cuando nos referimos a reputación, según Wikipedia hacemos referencia a la percepción buena o mala que las personas (consumidores) pueden tener sobre una marca corporativa, de producto o de servicio. La percepción sobre algo o alguien nos llega a través de imágenes, impresiones o sensaciones externas.

Por situaciones coyunturales o a través de una campaña que transmite mensajes confusos, actitudes del personal de la compañía, errores en servicio al cliente, entre otras razones, las marcas diariamente se enfrentan a diferentes retos que pueden afectar su reputación.

Para fortuna de las marcas sí se pueden tomar acciones para manejar los momentos de crisis cuando su reputación se ve afectada. Aquí algunas recomendaciones para mejorarla.

1. Inmediatez

Forbes recomienda trabajar en la inmediatez y la rapidez para mejorar la imagen de marca, esto para evitar que los clientes se vean obligados a esperar un largo periodo de tiempo para encontrar respuesta a sus preguntas, dudas o quejas.

2. Honestidad y transparencia

Ante cualquier situación en la que la marca se vea en apuros, comunicar a los diferentes grupos de interés es muy importante, pero lo es aún más, pronunciarse siempre con la verdad, ante el cliente la transparencia es una de las cualidades más atractivas de una marca.

3. Contenido de valor

Generar y publicar contenido positivo y de calidad que pueda posicionarse en las búsquedas de Google y mejorar el posicionamiento SEO, ayudará a la marca a lograr disminuir posibles consecuencias negativas como resultado de ataques contra tu marca. 

4. Monitorear 

Recopila y analiza toda la información que está en la red acerca de la percepción sobre la imagen de tu marca, con la intención de prevenir posibles crisis o en su defecto, corregir y aclarar información errónea que esté circulando acerca de la marca.

5. Asume responsabilidades

Si tu marca está cometiendo errores o recibe críticas, es clave que lo reconozcas de forma pública, y en caso de ser necesario ofrecer disculpas a los afectados de la mejor forma posible, con el fin de mostrar que es importante y se trabaja para mejorar.

Sabemos que hay un sin número de recomendaciones que ayudan a las marcas a fortalecer su reputación, una de ellas es trabajar en la credibilidad, pues es un componente esencial de la reputación de marca, dada a la posición pública de cualquier empresa, basado en esto, es de suma importancia esforzarse a diario en crear la imagen que queremos proyectar y en planes de acción para los momentos de crisis. 

Nos encantan los temas de interés y brindar soluciones efectivas, conoce más contenido relacionado aquí.

Contáctanos por WhatsApp
El Socio Digital